Informativa sui rimborsi
Resi, garanzia e diritto di recesso
In Z900 Build vogliamo che tu monti sulla tua Z900 solo ciò che ti convince davvero. Qui ti spieghiamo prima i diritti che la legge ti riconosce come consumatore e poi la politica commerciale che applichiamo noi al di sopra di essi.
1. I tuoi diritti legali come consumatore
Questa sezione descrive diritti che ti riconosce la normativa. Nulla di quanto indicato nel resto di questa pagina li sostituisce, li limita o li condiziona.
1.1 Diritto di recesso (14 giorni)
Se acquisti come consumatore dall’Unione Europea, disponi di 14 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine per recedere dall’acquisto senza dover giustificare la tua decisione e senza penalità.
Come esercitarlo: scrivici a info@z900build.com indicando il tuo numero d’ordine e che desideri recedere. Puoi anche utilizzare il modulo di recesso che mettiamo a tua disposizione, sebbene il suo uso non sia obbligatorio.
Costo: salvo nei casi di prodotto difettoso, danneggiato o errato, il costo diretto della restituzione del prodotto è a tuo carico. Te ne informiamo in questa politica e prima di completare l’acquisto.
1.2 Garanzia legale di conformità
Indipendentemente dal diritto di recesso e dalla nostra politica commerciale, come consumatore hai diritto a che il prodotto sia conforme al contratto. Se compare un difetto di conformità (per esempio un difetto di fabbricazione o un prodotto che non funziona come dovrebbe), puoi richiederne la riparazione o la sostituzione e, quando ne ricorrano i presupposti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
In Spagna, i beni nuovi godono di una garanzia legale di conformità di 3 anni dalla consegna del prodotto, fatte salve le condizioni e le regole specifiche previste dalla normativa applicabile.
Importante: la garanzia legale di 3 anni e la nostra politica commerciale di reso di 30 giorni sono due cose distinte e non vanno confuse. I 30 giorni servono per restituire un prodotto che semplicemente non ti convince. La garanzia legale di 3 anni copre i difetti di conformità del prodotto. I nostri 30 giorni non sostituiscono, non accorciano e non limitano in alcun caso tale garanzia legale.
Per reclamare un difetto di conformità, scrivici a info@z900build.com descrivendo il problema.
2. La nostra politica commerciale di reso (30 giorni)
Oltre a quanto precede, ampliamo volontariamente il termine di reso a 30 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine.
- Si applica a tutti i prodotti del catalogo, compresi quelli scontati o in offerta.
- È un impegno commerciale di Z900 Build, non un obbligo di legge.
- Non sostituisce né limita il diritto di recesso (1.1) né la garanzia legale di conformità (1.2).
3. Condizioni in cui deve essere restituito il prodotto
L’articolo deve essere restituito non usato, non montato, nella sua confezione originale e con tutti i suoi accessori. Ci servirà anche la prova d’acquisto.
Potremo rettificare l’importo rimborsato se il prodotto presenta una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
4. Come si gestisce un reso
Non disponiamo di un magazzino proprio: lavoriamo con fornitori esterni che spediscono i prodotti direttamente. Per questo non pubblichiamo un indirizzo di reso fisso: l’indirizzo corretto dipende dal fornitore e dal prodotto, e te lo forniamo noi caso per caso.
- Scrivici a info@z900build.com con il tuo numero d’ordine e il motivo del reso.
- Gestiamo il reso con il fornitore corrispondente.
- Ti inviamo per email le istruzioni e, quando il fornitore la fornisce, l’etichetta di reso con l’indirizzo esatto.
- Effettui la spedizione seguendo tali istruzioni. Ti consigliamo di conservare la ricevuta e di usare una spedizione con tracciamento.
- Non appena viene confermata la ricezione, procediamo al rimborso.
Importante: non accettiamo pacchi restituiti senza aver richiesto prima il reso. Senza le istruzioni del fornitore il pacco può andare perso, e non potremmo né rintracciarlo né rimborsarlo.
5. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Controlla l’ordine appena lo ricevi. Se l’articolo arriva difettoso, danneggiato o non corrisponde a quanto hai ordinato, scrivici a info@z900build.com con foto del prodotto e della confezione.
In questi casi ci facciamo carico noi del costo del reso e puoi scegliere tra la sostituzione del prodotto o il rimborso.
Questa ipotesi viene gestita al di fuori della politica commerciale di 30 giorni e fatta salva la garanzia legale di conformità descritta al punto 1.2.
6. Rimborsi
Se eserciti il diritto di recesso: ti rimborseremo senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un termine massimo di 14 giorni di calendario da quando ci comunichi la tua decisione di recedere. Tuttavia, potremo trattenere il rimborso fino ad aver ricevuto il prodotto restituito o fino a quando ci fornirai la prova della sua restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Se utilizzi la nostra politica commerciale di 30 giorni (dopo i 14 giorni legali): procediamo al rimborso una volta confermata la ricezione del prodotto restituito.
In entrambi i casi il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato nell’acquisto. La tua banca o l’emittente della carta può impiegare alcuni giorni aggiuntivi per registrare l’accredito.
7. Cambi
Il modo più rapido per ottenere ciò che cerchi è richiedere il reso dell’articolo che hai ed effettuare un nuovo ordine del prodotto desiderato.
8. Contatto
Per qualsiasi dubbio su un reso, una garanzia o un recesso: info@z900build.com