Política de reembolso

Devoluciones, garantía y derecho de desistimiento En Z900 Build queremos que montes en tu Z900 solo lo que te convence. Aquí te explicamos primero los derechos que te reconoce la ley como consumidor y después la política comercial que aplicamos nosotros por encima de ellos. 1. Tus derechos legales como consumidor Esta sección describe derechos que te reconoce la normativa. Nada de lo indicado en el resto de esta página los sustituye, limita ni condiciona. 1.1 Derecho de desistimiento (14 días) Si compras como consumidor desde la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización. Cómo ejercerlo: escríbenos a info@z900build.com indicando tu número de pedido y que deseas desistir. También puedes utilizar el formulario de desistimiento que ponemos a tu disposición, aunque no es obligatorio usarlo. Coste: salvo en los casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto, el coste directo de la devolución corre por tu cuenta. Te informamos de ello en esta política y antes de completar la compra. 1.2 Garantía legal de conformidad Con independencia del derecho de desistimiento y de nuestra política comercial, como consumidor tienes derecho a que el producto sea conforme con el contrato. Si aparece una falta de conformidad (por ejemplo, un defecto de fabricación o un producto que no funciona como debería), puedes solicitar su reparación o sustitución y, cuando proceda, la rebaja del precio o la resolución del contrato. En España, los bienes nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega del producto, sin perjuicio de las condiciones y reglas específicas previstas en la normativa aplicable. Importante: la garantía legal de 3 años y nuestra política comercial de devolución de 30 días son dos cosas distintas y no deben confundirse. Los 30 días sirven para devolver un producto que simplemente no te convence. La garantía legal de 3 años cubre las faltas de conformidad del producto. Nuestros 30 días no sustituyen, no acortan y no limitan en ningún caso esa garantía legal. Para reclamar una falta de conformidad, escríbenos a info@z900build.com describiendo el problema. 2. Nuestra política comercial de devolución (30 días) Más allá de lo anterior, ampliamos voluntariamente el plazo de devolución a 30 días naturales desde la recepción del pedido. Se aplica a todos los productos del catálogo, incluidos los rebajados o en oferta. Es un compromiso comercial de Z900 Build, no una obligación legal. No sustituye ni limita el derecho de desistimiento (1.1) ni la garantía legal de conformidad (1.2). 3. Estado en el que debe devolverse el producto El artículo debe devolverse sin usar, sin montar, en su embalaje original y con todos sus accesorios. Necesitaremos también el comprobante de compra. Podremos ajustar el importe reembolsado si el producto muestra una disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. 4. Cómo se tramita una devolución No disponemos de almacén propio: trabajamos con proveedores externos que envían los productos directamente. Por eso no publicamos una dirección de devolución fija: la dirección correcta depende del proveedor y del producto, y te la facilitamos nosotros en cada caso. Escríbenos a info@z900build.com con tu número de pedido y el motivo. Gestionamos la devolución con el proveedor correspondiente. Te enviamos por email las instrucciones y, cuando el proveedor la facilita, la etiqueta de devolución con la dirección exacta. Realizas el envío siguiendo esas instrucciones. Conserva el justificante y usa un envío con seguimiento. En cuanto se confirma la recepción, tramitamos el reembolso. No aceptamos paquetes devueltos sin haber solicitado antes la devolución: sin las instrucciones del proveedor el paquete puede perderse y no podríamos localizarlo ni reembolsarlo. 5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos Revisa el pedido al recibirlo. Si llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo que pediste, escríbenos con fotos del producto y del embalaje. En estos casos asumimos nosotros el coste de la devolución y puedes elegir entre la sustitución o el reembolso. Este supuesto se gestiona al margen de la política comercial de 30 días y sin perjuicio de la garantía legal de conformidad descrita en el punto 1.2. 6. Reembolsos Si ejerces el derecho de desistimiento: te reembolsaremos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que nos aportes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Si utilizas nuestra política comercial de 30 días (pasados los 14 días legales): tramitamos el reembolso una vez confirmada la recepción del producto devuelto. En ambos casos el reembolso se realiza en el mismo medio de pago utilizado en la compra. Tu banco o emisor de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el abono. 7. Cambios La forma más rápida de conseguir lo que buscas es solicitar la devolución del artículo que tienes y realizar un pedido nuevo del producto deseado. 8. Contacto Cualquier duda sobre una devolución, una garantía o un desistimiento: info@z900build.com