Politique de remboursement
Retours, garantie et droit de rétractation
Chez Z900 Build, nous voulons que tu montes sur ta Z900 uniquement ce qui te convainc. Nous t’expliquons ici d’abord les droits que la loi te reconnaît en tant que consommateur, puis la politique commerciale que nous appliquons en plus de ceux-ci.
1. Tes droits légaux en tant que consommateur
Cette section décrit des droits que la réglementation te reconnaît. Rien de ce qui figure dans le reste de cette page ne les remplace, ne les limite ni ne les conditionne.
1.1 Droit de rétractation (14 jours)
Si tu achètes en tant que consommateur depuis l’Union européenne, tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour te rétracter de l’achat sans avoir à justifier ta décision et sans pénalité.
Comment l’exercer : écris-nous à info@z900build.com en indiquant ton numéro de commande et que tu souhaites te rétracter. Tu peux également utiliser le formulaire de rétractation que nous mettons à ta disposition, même si son utilisation n’est pas obligatoire.
Coût : sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erroné, le coût direct du renvoi du produit est à ta charge. Nous t’en informons dans la présente politique et avant que tu ne finalises ton achat.
1.2 Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation et de notre politique commerciale, en tant que consommateur tu as le droit d’obtenir un produit conforme au contrat. Si un défaut de conformité apparaît (par exemple, un défaut de fabrication ou un produit qui ne fonctionne pas comme il le devrait), tu peux en demander la réparation ou le remplacement et, le cas échéant, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
En Espagne, les biens neufs bénéficient d’une garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison du produit, sans préjudice des conditions et des règles spécifiques prévues par la réglementation applicable.
Important : la garantie légale de 3 ans et notre politique commerciale de retour de 30 jours sont deux choses distinctes et ne doivent pas être confondues. Les 30 jours servent à retourner un produit qui, tout simplement, ne te convainc pas. La garantie légale de 3 ans couvre les défauts de conformité du produit. Nos 30 jours ne remplacent pas, ne raccourcissent pas et ne limitent en aucun cas cette garantie légale.
Pour réclamer au titre d’un défaut de conformité, écris-nous à info@z900build.com en décrivant le problème.
2. Notre politique commerciale de retour (30 jours)
Au-delà de ce qui précède, nous étendons volontairement le délai de retour à 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
- Elle s’applique à tous les produits du catalogue, y compris ceux qui sont soldés ou en promotion.
- Il s’agit d’un engagement commercial de Z900 Build, et non d’une obligation légale.
- Elle ne remplace ni ne limite le droit de rétractation (1.1) ni la garantie légale de conformité (1.2).
3. État dans lequel le produit doit être retourné
L’article doit être retourné non utilisé, non monté, dans son emballage d’origine et avec tous ses accessoires. Nous aurons également besoin du justificatif d’achat.
Nous pourrons ajuster le montant remboursé si le produit présente une dépréciation résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
4. Comment se déroule un retour
Nous ne disposons pas d’entrepôt propre : nous travaillons avec des fournisseurs externes qui expédient les produits directement. C’est pourquoi nous ne publions pas d’adresse de retour fixe : l’adresse correcte dépend du fournisseur et du produit, et nous te la communiquons dans chaque cas.
- Écris-nous à info@z900build.com avec ton numéro de commande et le motif du retour.
- Nous gérons le retour avec le fournisseur concerné.
- Nous t’envoyons par e-mail les instructions et, lorsque le fournisseur la fournit, l’étiquette de retour avec l’adresse exacte.
- Tu effectues l’envoi en suivant ces instructions. Nous te recommandons de conserver le justificatif et d’utiliser un envoi avec suivi.
- Dès que la réception est confirmée, nous procédons au remboursement.
Important : nous n’acceptons pas les colis retournés sans demande de retour préalable. Sans les instructions du fournisseur, le colis peut se perdre, et nous ne pourrions ni le localiser ni le rembourser.
5. Produits défectueux, endommagés ou erronés
Vérifie ta commande dès que tu la reçois. Si l’article arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que tu as commandé, écris-nous à info@z900build.com avec des photos du produit et de l’emballage.
Dans ces cas, nous prenons en charge le coût du retour et tu peux choisir entre le remplacement du produit ou le remboursement.
Ce cas est traité en dehors de la politique commerciale de 30 jours et sans préjudice de la garantie légale de conformité décrite au point 1.2.
6. Remboursements
Si tu exerces le droit de rétractation : nous te rembourserons sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter du moment où tu nous communiques ta décision de te rétracter. Nous pourrons toutefois retenir le remboursement jusqu’à avoir reçu le produit retourné ou jusqu’à ce que tu nous fournisses une preuve de son renvoi, selon la condition qui se réalise en premier.
Si tu utilises notre politique commerciale de 30 jours (après les 14 jours légaux) : nous procédons au remboursement une fois la réception du produit retourné confirmée.
Dans les deux cas, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Ta banque ou l’émetteur de ta carte peut prendre quelques jours supplémentaires pour faire apparaître le crédit.
7. Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que tu cherches est de demander le retour de l’article que tu as et de passer une nouvelle commande du produit souhaité.
8. Contact
Pour toute question sur un retour, une garantie ou une rétractation : info@z900build.com